Zwroty i reklamacje

DAMATEX Dariusz Kaczmarek – Polityka Zwrotów i Reklamacji

Data ostatniej aktualizacji: 29.07.2025

W DAMATEX Dariusz Kaczmarek dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli w pełni zadowoleni z zakupionych produktów. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

1.1. Uprawnienia Konsumenta: Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 Ustawy.

1.2. Kiedy rozpoczyna się termin na odstąpienie od umowy: Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie rzeczy. Jeśli przedmiotem umowy jest wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin ten rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

1.3. Jak odstąpić od umowy: Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy nas o tym poinformować w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można wysłać pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną na poniższe dane:

DAMATEX Dariusz Kaczmarek
Mycielin 30
62-831 Korzeniew
Adres e-mail: damatex@damatex.pl
Telefon: +48 603 904 583

W celu ułatwienia procesu, możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, który otrzymujesz automatycznie w załączniku e-maila po złożeniu zamówienia. Możesz go pobrać, wypełnić i odesłać do nas.

1.4. Obowiązki Konsumenta po odstąpieniu: Konsument ma obowiązek zwrócić produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Towar należy odesłać na adres:

DAMATEX Dariusz Kaczmarek
Mycielin 30
62-831 Korzeniew

Koszt bezpośredniego odesłania zwracanego produktu ponosi Konsument.

1.5. Obowiązki Sprzedawcy po odstąpieniu: W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez nas zwykły sposób dostarczenia), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1.6. Odpowiedzialność Konsumenta za zmniejszenie wartości produktu: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

1.7. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy (WAŻNE! Produkty personalizowane): Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności wszystkich naszych produktów personalizowanych (np. toppery, obręcze, dekoracje z imieniem, datą, specjalnie wybranymi napisami czy wzorami, tworzone na indywidualne zamówienie Klienta). Takie produkty są tworzone specjalnie dla konkretnego Klienta i nie mogą zostać ponownie wprowadzone do obrotu. W przypadku takich produktów zwroty nie będą przyjmowane.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje natomiast w przypadku zakupu produktów, które nie są personalizowane i nie spełniają innych wyjątków określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.

2. Reklamacje (z tytułu rękojmi za wady)

2.1. Podstawa prawna i odpowiedzialność Sprzedawcy: DAMATEX Dariusz Kaczmarek jako sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za wady fizyczne lub prawne zakupionego towaru (rękojmia), zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Okres odpowiedzialności z tytułu rękojmi wynosi 2 lata od daty wydania towaru.

2.2. Zgłaszanie reklamacji: W przypadku stwierdzenia wady produktu, prosimy o kontakt w celu złożenia reklamacji. Reklamację można zgłosić:

• Drogą pisemną: na adres: DAMATEX Dariusz Kaczmarek Mycielin 30 62-831 Korzeniew

• Drogą elektroniczną: na adres e-mail: damatex@damatex.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:

• Imienia i nazwiska Klienta,

• Numeru zamówienia / daty zakupu,

• Nazwy reklamowanego produktu,

• Dokładnego opisu wady i okoliczności jej powstania,

• Żądania Klienta (naprawa produktu, wymiana na nowy, obniżenie ceny, a w przypadkach określonych w Kodeksie cywilnym – odstąpienie od umowy).

• Preferowanego sposobu kontaktu w sprawie rozpatrzenia reklamacji.

Do reklamacji prosimy załączyć dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie płatności) lub inny dowód potwierdzający zakup w naszym sklepie.

2.3. Odesłanie reklamowanego towaru: Reklamowany produkt należy odesłać na adres:

DAMATEX Dariusz Kaczmarek
Mycielin 30
62-831 Korzeniew

Koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywa Sprzedawca, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną. Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia sposobu wysyłki.

2.4. Rozpatrzenie reklamacji: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

3. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) pod adresem: [link do strony UOKiK o rozwiązywaniu sporów]. Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

4. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:

DAMATEX Dariusz Kaczmarek
E-mail: damatex@damatex.pl
Telefon: +48 603 904 583 (dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 18:00)

Zwroty i reklamacje nalży kierować na adres:



DAMATEX Dariusz Kaczmarek
Mycielin 30
62-831 Korzeniew
Tel. +48 603-904-583

Do zwrotów oraz reklamacji proszę załączyć dowód zakupu (paragon) oraz wypełniony formularz odstąpienia od ummowy lub formularz reklamacyjny.